Содержание:
Общение играет важную роль в жизни каждого из нас, поскольку позволяет людям обмениваться информацией. Для установления деловых контактов общение также является весьма необходимым элементом.
Вербальное деловое общение представляет собой устный обмен информацией.
То, как вы ведете беседу с клиентами, коллегами и бизнес-партнерами может поспособствовать вашей карьере.
Формы делового общения
Крайне важно овладеть искусством делового общения, даже если вы не являетесь крупным бизнесменом. Умение правильно вести разговор, задавать нужные вопросы и давать правильные ответы, а также воздействовать на собеседника поможет вам продвинуться по карьерной лестнице намного быстрее. Эффективность вербального делового общения зависит от нескольких факторов: верное применение средств общения (культура речи и прочее), способность понимать и преодолевать барьеры в коммуникациях. Выделяют несколько форм вербального делового общения:
- Деловая беседа – речевое общение двух или нескольких собеседников с целью решения деловых проблем или установления контактов;
- Телефонный разговор – способ быстрой связи, ограниченной по времени, который требует знания этикета телефонных разговоров (приветствие, представление, сообщение и обсуждение проблемы, прощание и прочее);
- Деловые переговоры – обмен сторон мнениями для принятия совместного решения по поводу конкретного вопроса;
- Деловое совещание – способ привлечения сотрудников организации к принятию решений;
- Пресс-конференция – встреча официальных лиц с представителями СМИ с целью информирования общества по актуальным вопросам;
- Деловая переписка – взаимодействие с партнерами в письменной форме, представляющее собой обмен письмами по обычной или электронной почте.
Вне зависимости от того, с какой из форм вербального делового общения вам придется иметь дело, важно овладеть риторикой. Специалисты любого уровня должны соблюдать 5 основных принципов речевого воздействия:
- Доступность. Взвешенность речевого содержания с учетом образовательного уровня собеседников, их социального положения и профессионального опыта;
- Ассоциативность. Вызов сопереживаний и соразмышлений у собеседников, достигающийся при помощи музыки, фильмов и т.д.;
- Сенсорность. Использование изобразительных средств информации (рисунки, схемы, цвета, графики и прочее);
- Экспрессивность. Эмоциональная напряженность речи при разговоре, выразительная мимика и жесты, усиливающие речевое восприятие;
- Интенсивность. Темп подачи информации, который должен соответствовать темпераменту слушателей и уровню их подготовленности.
В современном мире назидательный тон неприемлем даже в деловой сфере общения. Разговор должен идти на равных, но при этом важно уже с первых минут привлечь внимание аудитории к себе. Ответы на вопросы – важный элемент вербального делового общения. Не уклоняйтесь от вопросов со стороны собеседников, отвечайте кратко и по делу.
Принципы успешной коммуникации
Эксперты в вопросах делового общения уверены, что для хорошего 1-минутного выступления необходима тщательная подготовка, занимающая не меньше 20 минут. Начните познание искусства вербального делового общения со следующих принципов:
Конструкция предложения
Создайте грамотную и понятную широкой аудитории конструкцию речи. Не используйте громоздкие обороты и сложные слова. Длинные предложения сложны как для слушающих, так и для говорящего. Грамматически перегруженные предложения затрудняют процесс понимания, к тому же это может приводить к частичной потере смысла. Не бойтесь использовать в вербальном деловом общении короткие предложения из 8-15 слов. Старайтесь использовать как можно меньше союзов, поскольку они лишь перегружают речь;
Голос
Человеческий голос – один из самых мощных инструментов убеждения. Выразительная речь, демонстрирующая приветственное отношение к слушателям, будет восприниматься аудиторией куда лучше, чем монотонное отстукивание слов;
Словарный запас
Вербальное деловое общение требует от говорящего богатого словарного запаса. Качество и количество слов усиливает экспрессивность речи. Специалисты также советуют использовать при деловом разговоре больше глаголов, а не существительных. Именно они придают речи большую наглядность, формируя из абстрактного представления четкую картину.
